شرایط و قوانین بازگشت کالا

1. مهلت بازگشت کالا

مشتریان می‌توانند کالای خریداری‌شده را حداکثر تا 7 روز پس از دریافت بازگردانند.

در صورت وجود نقص یا ایراد فنی، این مهلت مطابق قوانین و مقررات جاری می‌تواند تمدید شود.

کالای معیوب یا ناقص باید سریعاً به واحد پشتیبانی گزارش داده شود تا اقدامات لازم صورت گیرد.

وضعیت کالا برای بازگشت

کالا باید در شرایط اولیه خود و در بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود.

محصول نباید دچار آسیب، خط و خش، یا استفاده غیرمجاز شده باشد.

در صورت باز شدن بسته‌بندی، تنها کالاهایی که دارای نقص یا خرابی باشند پذیرفته می‌شوند.

کالاهای بدون بسته‌بندی یا محصولاتی که مشخصات اصلی آن‌ها تغییر کرده باشد، از فرایند بازگشت خارج هستند.

مدارک موردنیاز برای بازگشت

ارائه فاکتور خرید و در صورت لزوم کارت گارانتی (برای کالاهای مشمول گارانتی) هنگام بازگشت کالا الزامی است.

تمامی اسناد و لوازم جانبی همراه محصول باید به‌طور کامل بازگردانده شوند.

هزینه ارسال کالا

اگر دلیل بازگشت کالا ایراد فنی یا اشتباه فروشگاه باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه است.

در مواردی که بازگشت کالا به دلیل تغییر نظر مشتری باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

کالاهای غیرقابل بازگشت

برخی کالاها به دلایل بهداشتی یا قانونی امکان بازگشت ندارند. این موارد شامل:

محصولات شخصی‌سازی‌شده: کالاهایی که به درخواست مشتری تغییر داده شده‌اند.

محصولات بهداشتی و آرایشی: اقلامی که بسته‌بندی آن‌ها باز یا آسیب‌دیده باشد.

نرم‌افزارها، محتواهای دیجیتال، و اشتراک‌ها: کالاهایی که کد آن‌ها فعال شده است.

محصولات مصرفی: مانند مواد غذایی، مکمل‌ها، و سایر اقلام مشابه که امکان بازگشت آن‌ها پس از استفاده وجود ندارد.

شرایط مرتبط با نقص و ایراد فنی

در صورت وجود نقص فنی یا ایراد در محصول، مشتری باید مشکل را به صورت کتبی یا از طریق تماس با واحد پشتیبانی اطلاع دهد.

• پس از دریافت کالا، تیم فنی فروشگاه ایراد را بررسی کرده و در صورت تأیید، یکی از اقدامات زیر انجام خواهد شد:
• تعویض کالا: ارائه کالای مشابه و سالم
• بازپرداخت مبلغ: انتقال وجه به حساب مشتری
• فرآیند بررسی فنی و تعویض ممکن است تا 7 روز کاری زمان ببرد.

فرآیند تأیید بازگشت کالا

• پذیرش بازگشت کالا تنها پس از تأیید واحد خدمات مشتریان انجام می‌شود.
• مشتری موظف است قبل از ارسال کالا، با واحد پشتیبانی تماس گرفته و هماهنگی‌های لازم را انجام دهد.
• کالاهای ارسال‌شده بدون هماهنگی قبلی از پذیرش خارج خواهند شد.

زمان و روش بازپرداخت وجه

• در صورت تأیید بازگشت کالا، مبلغ پرداختی طی 3 تا 7 روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
• روش بازپرداخت وجه مطابق با روش پرداخت اولیه مشتری خواهد بود (پرداخت آنلاین یا نقدی).

توصیه‌های ضروری

برای جلوگیری از هرگونه مشکل در بازگشت کالا، مشتریان باید در هنگام دریافت محصول از صحت و سلامت کالا اطمینان حاصل کنند.

کالاهای معیوب یا دارای مشکل را فوراً به واحد پشتیبانی اطلاع دهید.

تماس با واحد خدمات مشتریان

برای اطلاعات بیشتر یا هماهنگی در مورد بازگشت کالا، لطفاً با واحد خدمات مشتریان از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت تماس بگیرید. ما همواره آماده ارائه راهنمایی و پشتیبانی به شما هستیم.

توجه: این شرایط و قوانین ممکن است بر اساس نیازها و سیاست‌های فروشگاه به‌روزرسانی شوند. لطفاً پیش از اقدام به بازگشت کالا، آخرین نسخه این شرایط را مطالعه کنید.